得物APP虚假发货如何投诉

在网购的过程中，遇到虚假发货的情况无疑会让消费者感到困扰和愤怒。如果你在使用得物app时也遇到了这样的问题，以下是一些实用的步骤和建议，帮助你进行投诉并获得应有的赔偿。

第一步：核实订单情况

当你怀疑得物平台或卖家存在虚假发货行为时，首先要做的是核实订单情况。查看物流信息，确认是否长时间没有更新或显示与实际不符的状态。如果物流信息明显滞后或异常，那很可能是虚假发货。

第二步：联系得物客服

一旦确认虚假发货，应立即联系得物客服。可以通过得物app内的在线客服、电话客服或官方社交媒体渠道进行反馈。在与客服沟通时，保持冷静，详细说明订单情况，并提供相关证据，如物流截图、聊天记录等。

第三步：正式提交投诉

如果客服未能给出满意的解决方案，你可以通过得物的官方投诉渠道正式提交投诉。以下是几个常见的投诉途径：

1. 得物app内投诉：在订单详情页找到“投诉”选项，填写相关信息并提交。

2. 黑猫投诉平台：这是一个第三方消费者投诉平台，你可以在这里详细描述你的遭遇，并提交投诉。黑猫投诉平台通常会有较高的处理效率。

3. 12315平台：这是国家市场监管总局的消费者投诉举报平台，你可以在这里进行正式的投诉，并寻求相关部门的介入。

第四步：明确投诉要求

在提交投诉时，务必明确你的投诉要求，这包括但不限于：

1. 核实并处理订单：要求得物平台立即核实订单情况，并对虚假发货行为进行严肃处理。

2. 补发商品或退款：如果商品无法按时送达，要求得物平台补发商品或办理全额退款手续。

3. 赔偿损失：要求得物平台赔偿因虚假发货带来的时间、精力及心理上的损失。赔偿金额可以根据消费者权益保护法的相关规定进行要求，如订单金额的三倍或30%的违约金等。

4. 道歉并改进：要求得物平台就此事正式道歉，并承诺加强内部管理，优化发货流程，避免类似问题再次发生。

第五步：跟进投诉进度

提交投诉后，记得跟进投诉进度。可以通过投诉平台或得物客服了解处理情况。如果投诉未能得到妥善解决，你可以考虑向相关部门或法律机构寻求进一步帮助。

结语

面对得物虚假发货的问题，消费者不应选择沉默。通过合理的投诉和维权，我们不仅可以维护自己的合法权益，还能促使平台不断完善服务，提升用户体验。希望这篇文章能为你提供一些有用的信息和建议，祝你维权成功！