首个由中国牵头完成的旅游国际标准发布 一文了解“新”在何处？

近日，文化和旅游部发布首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》。这对推动全球旅游可持续发展具有重要意义。

新发布的标准包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。新标准对2014年西班牙牵头的《旅游信息咨询中心—旅游信息咨询和接待服务—要求》国际标准进行了修订，在很多方面都有明显的优化，更注重可持续发展和人文关怀。不仅对标准适用对象进行了拓展，对服务内容进行了充实，同时还增加了线上旅游咨询服务的要求。此外，新标准还增加了2个附录，涉及环保节能、文化和自然遗产保护，以及为特殊群体提供无障碍服务等方面。

服务质量 线上功能等均有优化

ISO旅游国际标准聚焦旅游信息咨询服务的多场景和各环节。特别是创新提出了关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求。希望让游客享受到更加专业、高效和多元化的旅游信息咨询服务，提升旅游体验和满意度，更好地服务公众。