中新社北京9月21日电 题：“小窗口”实现“大服务” 中国基层治理的“新枫景”

作者 周昕

治国安邦，重在基层。

在中国，派出所是公安机关的基层单位。派出所的办事窗口是打通服务群众的“最后一公里”，也是搭建警民关系的桥梁。

记者近日随公安部“人民公安从这里走来”采访团走进福建、浙江等地的派出所，了解和感受基层公安以“小窗口”实现“大服务”，在实践中坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进更高水平的平安中国建设。

20世纪60年代初，浙江诸暨枫桥干部群众创造了“依靠群众就地化解矛盾”的“枫桥经验”，经过传承发展创新，现已形成新时代“枫桥经验”，是中国基层社会治理的典范。

“进一门、到一窗”即可办理103项公安业务

“身份证、驾驶证、护照都在河田派出所一站式综合服务窗口补齐了，不用去户籍窗口、车管所和出入境了，真的是太方便了！”在福建省龙岩市长汀县河田镇，村民王焱林拿着崭新的证件对记者说。

一天前，王焱林因为不小心弄丢证件，来到“一窗通办”窗口进行求助。

河田镇是闽西人口最多、密度最大的农村乡镇。2023年以来，河田派出所践行“警务围着民意转、民警围着群众转”工作理念，开展“一站式”公安综合服务窗口创建工作。

居民正在福建省龙岩市长汀县河田镇派出所一站式综合服务大厅内咨询业务。(福建省公安厅供图)

河田派出所将户政、治安、交管、出入境的窗口事项清单共103项，按照直接办理50项、窗口受理43项和代为收件10项三种事项权限，梳理纳入试点派出所服务窗口事项清单。

今年6月，河田派出所还开通了全市首个农村乡镇交警“车管业务”，周边乡镇居民的摩托车、汽车上牌、过户、销户等业务均可在大厅办理。业务开通后，该所办理的车管业务每月有200多笔。

河田派出所所长王滨说，与过去相比，除了从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，现在河田派出所服务的人口范围也从6万余人扩展到7个乡镇，辐射22万余人。自“一站式”综合服务窗口运行以来，已为群众办理户政、治安、交管、出入境等各项业务1.9万余笔。

数字化赋能政务服务助力长三角一体化发展

在嘉善县西塘镇居住生活的上海人赵良(化名)因驾驶证到期，就近来到浙江省嘉兴市嘉善县西塘便民中心公安窗口咨询外地驾驶证换证事宜。

“没带一寸照片，还能办吗？”赵良原本以为还要再来一趟，而工作人员主动向他介绍了证件照片“一窗通拍、全域应用”这项改革举措。通过长三角证件照片库系统调取和驾驶证照片无纸化打印服务，短短5分钟内就完成了驾驶证期满转入换证业务。

“一张身份证，大概8分钟，不用证件照也能完成遗失补领机动车驾驶证等相关业务。”辅警金舒彦说。今年1-8月，她在这个窗口已经为群众办理类似业务300余件。

嘉善县地处江浙沪两省一市交界，流动人口较多，办理各种事项时对证件照的需求也较大。在长三角一体化发展中，嘉善县探索长三角一体化示范区个人电子证件照片的共享应用，推动服务数据同源发布和协同复用，丰富了“一窗通拍、全域应用”跨区域应用场景，不断提升着共享公共服务。

浙江省嘉兴市嘉善县西塘镇便民服务中心大厅内，工作人员正在为居民办理业务。(浙江省公安厅供图)

此外，为方便往来游客，西塘镇便民服务中心还设置了24小时自助服务区。作为全国首台综合自助服务机，可实现47项公安业务办理，还能实现“一拍三得”，即拍一张照片自动生成出入境、车管、户籍三种类型的证件照，24小时为辖区企业民众和游客提供“不打烊”服务。

以数字化赋能政务服务，浙江省近20个政府部门、200余个服务事项已使用“一窗通拍、全域应用”照片共享，逐步实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

记者在各地采访基层公安的“小窗口”时，听到最多的就是“服务”二字。

数据显示，人民公安不断创新优化政务服务，比如户口迁移以及身份证、驾驶证、护照如今都可以“全国通办”。公安机关在2.4万个派出所设立公安政务服务综合服务窗口，可办理100多个政务服务事项；在各地警务室布设2万余台自助服务设备，为群众提供24小时不间断服务。

持续推进各项改革，紧盯群众急难愁盼问题，努力提升公安政务服务水平，全面提升群众获得感、幸福感、满意度，人民公安持续践行新时代“枫桥经验”，绘就一幅基层治理“新枫景”。(完)