一家人同筑服务路 一条心共启新征程——中国重汽2025年亲人服务大会盛大召开

在“一家人，一条心，一起干，一定成”的合作理念下，中国重汽 2025 年亲人服务大会近日在山东济南隆重举行。大会现场汇聚了来自全国各地的合作伙伴、行业专家等600余人，共同探讨服务领域的创新与突破，全力谋划未来发展的宏伟新蓝图。 会上，中国重汽集团党委副书记、总经理刘正涛致辞，客户服务中心主任、党支部书记王福涛进行主题演讲，深入解读了2025年服务战略理念和创新举措。

多措并举齐发力 客户满意度再创新高

“为客户创造价值”需要以客户需求为导向，将客户的利益和诉求放在首位。为了降低客户维保成本，中国重汽将提高客户三包权益和配件三包权益，丰富各类保险产品，将“为客户提供全生命周期服务方案”作为2025年的新课题。除去及时的“修”，高效出勤更依赖于前瞻性的“养”，为此，中国重汽将不断优化预见性服务，通过大数据分析与智能化工具，提前洞察车辆潜在的故障风险，实现从被动维修到主动关怀的转变。与此同时，中国重汽亲人服务将继续从政策、网络、配件、技术等多方面打造全方位护航体系，并结合进站温馨体验、车载智能管家、高原救援补助等多项温暖服务，为用户提供超出预期的极致体验，进一步提升品牌口碑。

“为渠道成就未来”需要从生态、政策、人才、培训、技术、配件、运营等多方面共同发力，为渠道构建核心竞争优势。为了实现这一目标，中国重汽将通过业务域融合、价值链拓展、快修站孵化、先进标杆培育、管理方式优化等举措，打造“阳光·诚信·协作·共赢”的服务生态，并结合五大工时激励政策、五大专项补贴政策和相关配件政策惠泽渠道。在数智加持方面，中国重汽2025年将通过“两个中心、一个平台、一个实验室”的构建，为服务站提供全方位的技术赋能，推动车辆维修服务向更智能、更高效的方向发展。

中国重汽2025年亲人服务大会的圆满举办，充分展现了中国重汽在服务领域的卓越实力和深厚底蕴，进一步巩固了与合作伙伴的紧密联系。展望未来，中国重汽将坚定不移地秉持“亲人服务”理念，持续创新服务模式，全方位提升服务质量，为客户创造更高价值，携手合作伙伴共同开启服务新纪元，谱写更为辉煌的新篇章！